Come avere più pazienti

Per avere più pazienti la tua preparazione professionale è basilare. Ma alcune volte non basta.

Se ti capita di vedere i pazienti sfuggire e non hai chiaro il quadro della situazione del tuo studio, questo articolo fa per te!

A mio avviso, soddisfare chi è già tuo paziente innescherà il famoso passaparola, con conseguenza logica di incremento del lavoro. C’è chi riferisce che il passaparola non funzioni, ma per uno studio sano è la principale fonte di acquisizione pazienti: più del 60% dei pazienti arrivano grazie al passaparola. Il restante 40% è dato da campagne marketing o ricerca online.

Personalmente tutti i professionisti che conosco mi sono stati consigliati da amici o parenti, io a mia volta quando mi trovo bene da qualcuno lo consiglio a tutti.

Per renderti consapevole di questo aspetto, ti chiedo: “Chi ti ha consigliato di andare dal dentista che stai frequentando?” e “se non conosci nessun dentista della tua zona come lo ricerchi?”

Ciò che hai risposto ti aiuta a capire cosa funziona davvero.

Il Passaparola funziona se lavori bene!

Il passaparola funziona se sei bravo in quello che fai, se sei unico e professionale. Se i tuoi pazienti sono soddisfatti delle sedute che svolgi, se sei organizzato e professionale i pazienti ne parlano con parenti e amici e così si innesca la rete del passaparola. Non credi?

C’è chi dice che: “il passaparola non funziona, perché ci sono tanti concorrenti, non è come una volta“. Se perdi il paziente perché va dal concorrente è perché non hai fatto una bella impressione, e allora ti chiedo di rispondere a queste semplici domande:

• Sei qualificato per quello che fai? Immagino di sì, perché altrimenti non potresti aprire uno studio.
• Sei organizzato o hai una gran confusione in testa?
• Ti ricordi i dettagli delle sedute precedenti del paziente?
• Coinvolgi i pazienti attivamente?
• Li rendi consapevoli del percorso che stanno vivendo grazie a te?

Ecco quali sono i 7 suggerimenti per avere più pazienti e innescare il passaparola

1. Scegli in base alle tue attitudini come vuoi apparire agli occhi del paziente (gentile, distaccato, disponibile, scherzoso…). Già nel primo momento in cui hai il primo contatto trasmetti questo tuo aspetto unico.
2. Ricordagli l’appuntamento con il promemoria, in questo modo riduci del 60% le possibilità di disdetta. Acquisirai un punto a favore, il paziente ti vedrà organizzato, professionale e al passo con i tempi.
3. Svolgi ciò per cui hai studiato con dedizione e sicurezza, spiega in cosa sei specializzato e introduci la tua professione (non tutti i pazienti sanno cosa tratta un fisioterapista, osteopata, chinesiologo, MCB..) . Scrivi i dettagli della seduta nella cartella clinica del paziente, in questo modo farai bella figura nella prossima seduta perché ricorderai già ogni aspetto.
4. Se ritieni opportuno fissa già il prossimo appuntamento. E al termine di un ciclo di trattamenti forniscigli una relazione, in modo che sia consapevole dei cambiamenti avvenuti grazie alle tue sedute. Perché, diciamocelo, il dolore appena si sta bene si dimentica.
5. Confronta le statistiche del tuo studio per conoscere l’andamento e verifica le ultime sedute dei pazienti per valutare se inviare la notifica di follow-up o meno.
6. E’ giusto non lavorare solo con le promozioni, perchè il tuo tempo e il tuo impegno è prezioso ma valuta di offrire un regalo al paziente il giorno del suo compleanno. Grazie alla notifica del “buon compleanno” puoi regalagli uno sconto se prenota un appuntamento. Sicuramente, sarà il regalo più bello!
7. Quando il paziente esce dal tuo studio con il sorriso, inviagli la notifica di richiesta di recensione su Google Maps (da qui puoi vedere come attivare queste notifiche, guarda questo video)

Piuttosto che avere più pazienti, valorizza ogni paziente che già ti conosce e come conseguenza lo renderai felice e parlerà a tutti di te e della tua attività. In questo modo incrementerai il tuo lavoro grazie al passaparola!

Il restante 40% proviene da metodi magici

Mi dispiace darti questa notizia ma i metodi magici non esistono, non credere a chi ti promette la luna a costi esagerati. Perché le scorciatoie sono sempre rischiose.

I metodi validi possono essere:

• Avere la scheda attività in Google Maps. Se qualcuno ti cerca in Google Maps ti trova facilmente
• Utilizzare i canali social network come Instagram e Facebook. Per far funzionare al meglio questi canali serve costanza nei contenuti e “metterci la faccia” per poter crescere, la crescita è lenta ma sempre produttiva.

Questi canali implicano un grande impiego di tempo, perché i contenuti devono essere di valore. Puoi prendere spunto da profili dei tuoi colleghi che funzionano bene e verificare quanto spesso pubblicano per capire il funzionamento. Potrai anche notare che sono i professionisti stessi a pubblicare e non hanno affidato il compito a terzi.

• Organizzare campagne marketing suoi social o in Google ADS è efficace, ma l’importante è affidarsi a persone competenti nel settore. Purtroppo c’è molta disinformazione a riguardo e si rischia di inciampare in qualche pirateria.

Il segreto è…

Focalizzati su ciò che hai già e lavora nel pieno delle tue competenze. Inizia subito con questa strategia, inizia già con il tuo prossimo paziente a utilizzare questi 7 consigli che ti ho fornito. Rendi il paziente felice e soddisfatto, così tanto che uscirà dal tuo studio con il sorriso stampato sul volto e ne parlerà con tutti i suoi parenti e amici.

Il segreto per avere più pazienti è concentrarsi in tutte le azioni che fai con i pazienti che ti conoscono già. Oltre alle tue competenze professionali, inizia ad usare delle notifiche come quella di promemoria appuntamento e buon compleanno, utilizza anche la firma elettronica per dimostrare che sei organizzato ed inizia anche a strutturare la storia clinica del paziente in modo da far bella figura nelle sedute successive.

Non credere che ci sia un modo semplice per avere 15 pazienti al giorno da subito!

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